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时间:2019-04-12 13:41:22 采编:wzx 阅读:

购买大家电,最头疼的就是物流售后。配送、安装都要预约,上班族要算好日子请假在家。如果住址偏远,那用时会更久一点。但这些,在苏宁易购不仅不是问题,还成为了一段段温暖的故事。

  车过不了冰封的江面,但我能啊

  接近中国最东的黑龙江哈尔滨依兰县,冬天非常寒冷。1月底零下三十多度的天气,李师傅和同事二人驱车为用户配送热水器。用户家住江对面,然而严寒河水结冰封江,不让出行,李师傅立刻电话向顾客说明了情况。

  顾客得知这一消息,非常遗憾和着急,告诉师傅自己在外打工,这台热水器是买给父母的,想让老人能在家里洗上热水澡。“我们多出点运费,能否配送到让老人早点用上热水呢?”

  作为一位儿子、一位父亲的李师傅,被这种孝心感动。他当即表示不会额外收取运费,即使江面结冰也会想办法完成配送。经过观察,江宽仅有几百米,李师傅决定背着热水器过江。他一步一步的小心往前走,试探着哪些地方结冰结的硬实,哪块可以走,江面非常光滑,李师傅怕热水器摔坏,行动格外缓慢,短短的几百米的跨江愣是走了快1个小时。

  到了顾客家,家中老人格外惊喜。师傅们给老人安装好热水器,讲解使用方法及注意事项。老两口对李师傅的举动看在眼里,感动坏了。过年期间,顾客回到老家后,特地来苏宁服务中心找到李师傅,向他当面表示感谢,并一直夸赞苏宁服务就是好,这段暖心故事才被大家知道。

  “车过不了冻住的江面,但我能啊,这不仅仅是一台热水器了,更是一份孝心和责任。”李师傅告诉记者。

  想告诉顾客,老人看到电视亮了很激动

  无独有偶,苏宁温暖的故事在全国开花。

  不久前,浙江建德的一名用户,也为留守在家的老人购买了一台电视机。苏宁帮客建德服务中心工程师杨超,负责此件的配送和安装。送货到客户家,杨师傅才发现收货的是一名留守老人,并且是低保户,孩子在外工作,老人留在家中很是孤单。杨师傅当场决定,为老人免费赠送安装所需的电视支架。免费安装调试完毕后,他细心解说操作电视流程,老人上了年纪理解慢,杨师傅耐心讲解了很多遍。

  “后来,杨师傅和我们说到这件事,他特别想告诉顾客,老人看到电视亮了的瞬间,很激动。”苏宁帮客建德服务中心的工作人员补充。

  消费升级,网购大件家电的情况越来越普遍,这背后,亿万用户个性化的安装需求也越来越多。苏宁物流相关负责人告诉记者,截至2018年末,苏宁物流在全国范围内拥有19个全国物流中心,60个区域物流中心,仓储面积达到950万平方米,拥有4万多条运输线路,覆盖全国351个地级城市、2858个区县城市,拥有家电、家装家居等大件商品全链路供应链物流解决方案。

  有如此完善的物流网,成长起来的苏宁大件准时达、送装一体等“又快又准又暖心”特色服务,才在全国创造了无数个让消费者感动的故事。

来源于:中国金融商报网
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